Conditions générales

De Zander est un bateau à passagers exploité par Centaur+Zander BV, Postelsesteenweg 115, 2400 Mol, numéro d’entreprise 0441.662.873, TVA BE0441662873. Vous pouvez nous joindre à info@dezander.be ou au +32 498 38 42 04.

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations, que vous réserviez via le site web, par e-mail ou par téléphone. Pour les groupes et les croisières privées, l’offre peut prévoir des accords complémentaires ; ceux-ci priment alors sur les présentes conditions.

Votre réservation est régie par les conditions en vigueur au moment où vous réservez.

Le contrat est conclu au moment où votre réservation est confirmée. Vous recevez alors un numéro de réservation et un code QR, que vous présentez à l’embarquement.

Vous veillez à ce que les données que vous communiquez soient exactes, afin que nous puissions vous joindre en cas de changement.

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Ce qui est compris dans le prix est précisé pour chaque croisière. Le prix applicable à votre réservation est celui en vigueur au moment de la réservation.

Lors de la réservation, vous payez un acompte de 50 % du prix total : en ligne au moment de réserver, ou par virement dans les 3 jours et au plus tard la veille de la croisière. Le solde se paie à bord, ou à l’avance par virement ou en ligne.

Si vous payez en ligne, votre réservation est confirmée dès le paiement de l’acompte. Si un acompte par virement n’est pas payé à temps, nous pouvons annuler la réservation.

Une croisière à une date déterminée est un service lié aux activités de loisirs. Aucun droit de rétractation ne s’applique (article VI.53, 12° du Code de droit économique). Vous pouvez toutefois annuler selon les modalités décrites à l’article 6.

• Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant le départ. Les montants déjà payés vous sont remboursés.
• Si vous annulez moins de 48 heures avant le départ, ou si vous ne vous présentez pas, le prix total reste dû.
• Si vous venez à moins de personnes que prévu dans la réservation, la même règle s’applique aux personnes absentes.
• Il est possible de choisir une autre date ou d’ajouter des personnes, dans la limite des places disponibles.

Pour annuler ou modifier, envoyez un e-mail à info@dezander.be ou appelez le +32 498 38 42 04.

Le bateau part à l’heure annoncée. Les retardataires ne peuvent pas toujours encore embarquer.

Chaque croisière requiert un nombre minimum de passagers. Si ce nombre n’est pas atteint, nous pouvons annuler la croisière.

Nous pouvons également annuler ou adapter une croisière pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, d’état de la voie navigable, de panne technique ou de force majeure.

Nous vous prévenons dans les plus brefs délais. Si nous annulons, vous choisissez entre une autre date et le remboursement intégral des montants déjà payés. Si une modification de l’heure, du lieu de départ ou de l’itinéraire ne vous convient pas, vous pouvez annuler sans frais.

• Suivez toujours les instructions du capitaine et de l’équipage. Le capitaine a le dernier mot pour tout ce qui concerne la sécurité à bord.
• Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
• Il n’est pas permis d’apporter sa propre nourriture ou ses propres boissons.
• Les chiens sont les bienvenus en laisse, à condition de ne pas déranger les autres passagers.
• Toute personne qui met la sécurité en danger, se trouve sous influence ou importune d’autres passagers peut se voir refuser l’accès au bateau, sans droit à un remboursement.

Vous êtes responsable des dommages que vous causez, vous-même ou les enfants ou animaux que vous accompagnez, au bateau ou à des tiers.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’endommagement d’effets personnels, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute de notre part. Cette limitation ne s’applique jamais en cas de décès ou de lésions corporelles et ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

La manière dont nous traitons vos données à caractère personnel est expliquée dans notre déclaration de confidentialité.

Si vous avez une plainte, signalez-la le plus rapidement possible à info@dezander.be. Nous y répondons dans les 14 jours.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les litiges sont soumis au tribunal compétent selon la loi.